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区招投标中心争创行风建设示范窗口活动实施方案
来源:综合部 时间:2004/9/12 15:23:39 阅读 43385 次

  为进一步加强行风建设,提高服务质量,改善投资环境,保证争创行风建设示范窗口活动顺利开展,特制定本实施方案。
  一、指导思想
  以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实党的十六大、十六届三中全会和区委五届四次全会精神,树立服务观念,增强服务意识,提高服务质量,规范窗口服务,努力营造“人人都是投资环境、处处关系开放形象”的良好氛围,促进北仑新区投资环境的进一步改善。积极争创区级行风建设示范窗口单位。
  二、参与对象
  区招投标中心业务一部、业务二部。
  三、争创标准
  (一)组织领导有力。各部要提高认识、加强领导、专人负责、统一布署,把争创行风建设示范窗口工作作为加强行风建设、提高服务质量、改善投资环境的重要内容来抓,列入本部年度目标考核范围,并结合效能建设、精神文明建设,制定争创行风建设示范窗口工作计划、实施方案等。树立强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
  (二)政务事务公开。根据本部的职责和服务范围,面向社会的政务、事务全面公开,严格执行办事纪律和承诺事项,建立相对固定的公开栏或电子屏幕,印发办事指南、便民联系单等服务手册,公开投诉电话、地址和受理部门,公开办事结果。
  (三)人员素质优良。经常对岗位人员进行职业道德教育和业务培训,不断提高队伍的整体素质;窗口工作人员职业道德好,业务水平高,服务意识强,工作尽职尽责,掌握本职工作涉及的法律法规和政策规定,认真落实首问责任制、AB角和一次性告知制等有关制度规定,不发生办事拖拉现象。
  (四)仪容仪表规范。工作人员亮证上岗,着装规范;语言文明,礼貌待人,严禁态度刁蛮,杜绝服务忌语;服务周到,尽力为服务对象提供各种便民措施;工作环境优良,办公秩序井然,卫生整洁。
  (五)监督机制健全。内部有监督制度,定期组织自查自纠;外部有义务监督队伍,自觉接受检查、听取意见;经常有组织地征求服务对象的意见,不断改进服务,建立健全各项制度。
  (六)投诉受理认真。及时处理群众投诉,做到事事有回音,件件有着落,并认真整改存在的问题。本年度未被有关部门查处和新闻单位曝光。
  (七)执法收费公正。能依法行政,遵章依规办事,坚持法律面前人人平等。严格执行各类收费政策,不乱收费、乱罚款和各种摊派,不擅自提高收费标准和扩大收费范围。
  (八)廉政情况良好。严格执行中心和上级部门关于党风廉政建设的各项规定,严禁吃拿卡要,坚决纠正不正之风,机关、企业和群众评价高。
  四、实施步骤
  (一)宣传发动阶段(4月1日到4月31日)
  围绕 “创建示范窗口,树立中心形象”主题,建立创建示范窗口活动领导小组,制定实施方案。同时召开动员会,广泛宣传发动,突出主题,开展优质服务,让服务对象满意,提高队伍整体素质。使创建示范窗口活动落到实处,力争达到区级示范窗口评选标准。
  (二)组织实施阶段(5月1-10月31日)
  1、加强和完善基础工作。优质服务标准,工作规范上墙公布和在相关媒体公布,加强服务环境建设,完善服务设施,建立和健全创建活动有关规章制度。
  2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每周五下午学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式,深入学习十六届三中全会精神、“三个代表”重要思想、《公民道德建设实施纲要》、招投标方面的规章制度等,着力提高工作人员思想觉悟和业务素质,增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。
  3、以活动为载体,将创建示范窗口活动引向深入。组织开展技能规范测试、系列宣传报道、举办对窗口人员工作技能比赛及计算机操作比赛等活动,推动和促进创建示范窗口活动向纵深发展。
  4、自查自纠,自我提高。各部要结合争创行风建设示范窗口的八个标准,进行认真自查,发现有达不到标准的,要及时补缺补差。中心创建示范窗口领导小组将经常对窗口创建文明行业活动明察暗访,发现问题,限时整改。
  5、实施群众评议,强化社会监督。通过回访服务对象,召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访,问卷调查等措施,使创建示范窗口活动进一步得到落实。
  (三)总结提高阶段(11月1日-12月1日)
  对近一年来的创建工作进行认真自评总结。同时做好申报区级行风建设示范窗口达标单位的准备。
  五 、具体要求
  (一)统一思想,提高认识。创建示范窗口活动是贯彻落实十六届三中全会精神,落实“三个代表”重要思想的具体举措。各参评窗口工作人员都要充分认识开展创建示范窗口活动的重要意义,积极支持参与创建示范窗口活动,从我做起,立足岗位,为创建活动献计出力。
  (二)加强领导,抓好落实。成立创建领导小组,下设办公室负责具体工作。各部要高度重视窗口创建示范窗口活动,按照领导小组的统一安排,抓好活动的落实。
  (三)突出重点,规范服务。要紧密结合招标特点,把依法行政、优质服务作为核心内容,从解决群众反映强烈的热点问题做起,积极争创最佳服务窗口,人人争当文明标兵。同时,要及时总结和扩大先进经验成果,把示范窗口创建工作作为促进行政服务工作的有效载体,努力提高文明行政、文明服务水平。
  (四)大力宣传,增强意识。窗口全体人员要增强宣传意识,及时将创建活动中的先进事迹、工作动态、相关信息向有关媒体宣传报道。
  (五)建立台帐,健全资料。做到活动有计划、创建有目标、检查有标准、奖惩有依据。

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